每年都会发生由于中性线的松动或烧坏，使中性点的位移造成电压升高而烧坏家用电器的事故。烧坏家电是一件很头疼的事情，事故涉及到许多的家庭，有的家庭家电烧坏后不想修复要求赔偿，有的家庭家电修复后又不满意；有的居民通情达理，有的居民斤斤计较乘机敲竹杠；如果发生由于电压升高而引起火灾甚至人身伤亡事故，那更是无法收拾。中性点的位移造成电压升高而烧坏家用电器的事故，有多种原因，有的是设备安装的质量原因；有的是设备容量的原因；按事故的故障点分，有的是供电企业的责任，有的是物业的设备引起的。一旦发生由于供电部门的原因烧坏家电事故，供电部门不但要花钱修复赔偿而且损坏了自身企业的形象。因此，无论从服务的角度还是从企业的自身角度，我们都应该重视烧坏家电的事故。

1.烧坏家电的原因分析

据统计沪北供电所2000年由于中性线故障而烧坏家电17次，2001年烧坏家电34次具体情况如下：
年份 次数 故障原因 总赔偿费用元
瓷接头（或端子排）松动或烧坏 干线上的支接中性线搭头烧断 进户线中性线截面过小而烧断
次数 占总数% 赔偿费用 占总数% 次数 占总数% 赔偿费用 占总数% 次数 占总数% 赔偿费用 占总数%
2000 17 10 35638 1 10987 6 39748 86373
2001 34 18 46239 12 53117 4 42212 141568

合计 51 28 54.9 81877 36 13 25.5 64104 28 10 19.6 81960 36 227941

　　从上述的故障统计情况看，在2000年和2001年的故障数量中，瓷接头（或端子排）松动或烧坏的故障数最大，占总的故障数54.9%；其次是干线上的支接中性线搭头烧断，占总的故障数25.5%；最少是进户线中性线截面过小而烧断，占总的故障数19.6%。从赔偿费用来看，瓷接头（或端子排）松动或烧坏和进户线中性线截面过小而烧断基本相等，占总赔偿费用的36%；干线上的支接中性线搭头烧断占总赔偿费用的28%。因此，无论从故障的频率，还是赔偿的费用上来看，影响最大的是瓷接头（或端子排）松动或烧坏的事故，占54.9%的事故数，在社会上造成很大的影响，而且赔偿的费用也最大，对电业的损失最大。
1.1瓷接头（或端子排）松动或烧坏的原因
在多层和高层住宅的分层安装电表供电时，由于每层的居住户数较多，有时每层达6户以上，甚至十余户时，进层线采用三相四线供电。在进层线的分总熔丝处的中性线的接头装有瓷接头或端子排，此处的瓷接头或端子排是将中性线的进线与每一只电表的中性线相连接的总接头处，此接头安装质量的好坏是烧坏家电的主要原因。主要原因有：
(1)安装质量：安装时瓷接头（或端子排）的螺丝未拧紧，有松动情况；多根导线合并在一起装在一个的瓷接头中，在多根导线中存在间隙，使螺丝无法拧紧。
(2)产品质量：瓷接头（或端子排）的存在问题，造成接触不良或烧坏。见图一。
1.2干线上的支接中性线搭头烧断的原因
由于过去架设的架空线路上的中性线截面较相线截面要小一些，一般中性线的截面较相线截面小一档的或50%左右，因此在单相负荷不平衡的电网上中性线的不平衡电流较大，容易将中性线烧坏，特别是在安装质量不高的情况下，更是如此。

1.3进户线中性线截面过小而烧断的原因
随着居民的生活用电不断增加，过小的中性线截面无法承受中性线上的电流而烧坏中性线的接头使电压升高。

2.防止中性线故障的改进措施

为了减少由于中性线连接不良，使中性点的位移造成电压升高而烧坏家用电器的事故，因此必须从技术上加以改进彻底解决烧家电的事故。针对以上的三种故障情况，制定了新的技术规定和改进措施。

2.1烧断瓷接头（或端子排）松动或烧坏的改进措施
1）、对进层线采用三相四线供电的楼层，拆除中性线上原有的瓷接头或端子排，增放二根由进层母线上支接的中性线至电表箱，采用三个单相（A相、B相、C相）供电，也就是从进层母线上支接三个单相，即三相七线制（三根相线、三根中性线、一根接地线）。见图二。改为三个单相后，彻底解决了由于居民的单相设备在进层线处的中性线上的不平衡电流，不会在进层线处发生烧家电的情况，除非在住宅的电源进线处发生中性线开断事故。当每路单相所供的电表大于三只时，要注意同一相线上支接的多只电表的中性线不可以分别从其他相线上支接，否则有可能还会发生烧家电的事故。

2）、对于新建的住宅的进层线原则上采用单相三线（三相负荷除外）供电，即相线、中性线、接地线，进层线的应分层分相搭接在进层母线上，使进层母线上的负荷基本均匀。进层线的截面按楼层的计算负荷确定，但最小截面为10平方毫米的铜芯线。当进层线的单相计算负荷大于100安培时，采用三个单相（A相、B相、C相）供电，也就是从进层母线上支接三个单相，即三相七线制（三根相线、三根中性线、一根接地线）供电。

2.2干线上的支接中性线搭头烧断的改进措施
将支接架空线上中性线的截面调大至与相线的截面相同，中性线的连接使用安普线夹，有可能的话，将三相四线调为绝缘导线，以减少由于碰线引起的烧断中性线的事故。

2.3进户线中性线截面过小而烧断的改进措施
调大进户线的中性线截面，使其与相线一样，拆除中性线上的瓷接头或接线端子排，改用铜线直接绑接后用绝缘包布包扎，防止氧化。对每层电表数量超过三只的楼面，按上述2.1改接。
3.防止烧家电的其他措施
3.1家庭内部配电线路上的装设保护装置
在家用的配电线路的进线处，配置过电压的保护装置。现有的过电压的保护设备有上海保安电器厂生产的“塔牌”触电保安器，其过电压动作值为小于 280伏（早期为260伏±5%），动作时间小于0.1秒；还有施耐德生产的VIGI（G）或AJR的小型开关，其过电压的动作时间为瞬时。上述二种的过电压保护开关还具有漏电保护的功能。家庭进线处设置了过电压的保护装置后，能确保家用电器免受过电压的长时间的袭击，当系统一旦发生过电压的情况，过电压的装置能在0.1秒以内切或瞬时除电源。

3.2切除不在使用的家用电器的电源
当家里无人时，除了电冰箱、无绳电话等不能停电的设备外，将不在使用的电视机、音响、VCD等设备的电源关掉。这样做一方面能节约电能，特别是对使用分时电表的居民尤为有利；另一方面，当电力系统发生高电压时，可避免贵重的家电受到高电压的冲击，减少家电的损失，甚至减少火灾发生的几率。

多层住宅
1.1多层住宅的供电模式采用电缆进线的方式，电缆进线的总熔丝盒的安装高度为离地2米。穿越电缆的保护钢管，选用直径为100毫米的钢管。总熔丝盒到地面的一段的电缆保护钢管应暗装，也可以明装。总熔丝盒内装HR-6刀熔闸刀，熔丝选用NT熔丝。
1.2多层住宅立管中的进层母线和进层线采用绝缘良好的铜芯导线，进层母线和进层线的A相、B相、C相、中性线和接地线分别采用黄、绿、红、淡蓝和黄/绿双色表示的导线。
说明：1.进层线不采用三相四线供电而改用三个单相可以避免因楼层处的中性线断开后电压升高的情况。
2.进层线也不采用三相四线供到表箱处，只使用单相供电的方式，尽管此方法为客户以后需要三相电源提供了方便，也为在使用相故障时的抢修或调换创造了条件，但在物业管理不严的地区，为一些不文明的居民的窃电提供了方便。
2、小高层、高层
2.1小高层、高层住宅的供电模式采用电缆进线的方式，原则上每一个单元设立一个低压配电室。小高层住宅在有条件时也应设置独立的低压配电室。
2.2进层母线采用为预制分支电缆或密集母线。进层母线采用预制分支电缆时，可采用单芯平行排列敷设或拧绞在一起的敷设的方法，采用三相五线制。保护接地线可采用铜排或镀锌扁铁。
2.3采用预制分支电缆的进层母线上支接的进层线，在接进表箱处应加装分总熔丝盒，分总熔丝盒应选用HR-6刀熔开关，熔丝选用NT熔丝。进层线的规定与多层相同（按1.3条要求）。
对现有多、高层住宅进层线的改造方案
3.1对进层线为单相线供电的住宅原则上改动，但应将每层的负荷在进层母线上分相平衡。
3.2对进层线为三相四线供电的层面，按1.3条的要求整改，拆除中性线上原有的瓷接头或中性线上的端子排，增放二根由进层母线上支接的中性线，即改为三相七线制供电方式。当层面的表计大于三只时，三根中性线连接到其他表计不够时，可采用直联并头的方法连接或采用端子排连接。

2000年和2001年的瓷接头或端子排松动或烧坏占总的故障数54.9%；赔偿费用站占总费用的36%。
2000年和2001年的干线上的支接中性线搭头烧断占总的故障数25.5%；赔偿费用站占总费用的28%。
2000年和2001年的进户线中性线截面过小而烧断占总的故障数19.6%；赔偿费用站占总费用的36%
从上述的故障统计情况看，干线上的支接中性线搭头为电业线路故障；进户线中性线截面过小而烧断为物业的设备故障；烧断瓷接头或端子排松动或烧坏

对现有多、高层住宅进层线的改造方案
3.1对进层线为单相线供电的住宅原则上改动，但应将每层的负荷在进层母线上分相平衡。
3.2对进层线为三相四线供电的层面，按1.3条的要求整改。拆除中性线上原有的瓷接头或中性线上的端子排，增放二根由进层母线上支接的中性线，即改为三相七线制供电方式。当层面的表计大于三只时，三根中性线连接到其他表计不够时，可采用直联并头的方法连接或采用端子排连接